ターゲット顧客の設定

「万人受け」の落とし穴

• メッセージが曖昧になる
• マーケティング費用が無駄になる
• 競合他社との差別化が困難
• 顧客の満足度が低下
• ブランドイメージが不明確

市場を細分化する

大きな市場を同質的なグループに分割します。

セグメンテーションの軸

• 地理的セグメンテーション
• 人口統計学的セグメンテーション
• 心理学的セグメンテーション
• 行動学的セグメンテーション

狙うべきセグメントを選択

複数のセグメントから、最も魅力的で実現可能なものを選びます。

選択基準

• 市場規模の大きさ
• 成長性
• 競争の激しさ
• 自社の強みとの適合性
• アクセスの容易さ

顧客の心の中での位置づけ

選択したターゲットの心の中で、自社がどのような位置を占めるかを決定します。

ポジショニングの要素

• 機能的ベネフィット
• 情緒的ベネフィット
• 価格ポジション
• ブランドイメージ

地域による分類

• 国・地域
• 都市規模（大都市・中都市・小都市）
• 気候条件
• 文化的特徴
• 人口密度

個人属性による分類

• 年齢・性別
• 職業・収入
• 学歴
• 家族構成
• ライフステージ

価値観・ライフスタイルによる分類

• 価値観・信念
• ライフスタイル
• 性格特性
• 関心事・趣味
• 社会的地位への意識

購買行動による分類

• 購入頻度
• 購入金額
• ブランド忠誠度
• 購入のタイミング
• 利用シーン

理想的な顧客の具体像

実在の人物のように詳細に設定された架空の顧客像です。商品開発やマーケティングの際の判断基準として活用します。

基本情報

• 名前・年齢・性別
• 居住地・職業・年収
• 家族構成・学歴
• 趣味・関心事

行動・心理特性

• 価値観・信念
• ライフスタイル
• 情報収集方法
• 購買行動パターン
• 悩み・課題

健康志向の働く女性（例）

• 名前：田中美咲さん
• 年齢：32歳
• 職業：IT企業の営業
• 年収：500万円
• 家族：未婚、一人暮らし
• 趣味：ヨガ、オーガニック料理
• 悩み：忙しくて食事が不規則
• 情報源：Instagram、健康系アプリ
• 購買行動：品質重視、オンライン購入多用

マズローの欲求階層を参考に

• 生理的欲求：食事、睡眠、健康
• 安全欲求：安全、安心、安定
• 社会的欲求：所属、愛情、友情
• 承認欲求：尊敬、評価、地位
• 自己実現欲求：創造、成長、達成

顧客の声を聞く

• 顧客インタビュー
• アンケート調査
• 行動観察
• SNS上の声分析
• カスタマージャーニー分析

顧客の体験プロセス

顧客が商品・サービスを知ってから購入、利用、継続に至るまでの一連のプロセスです。

各段階での顧客の状態

• 行動：何をしているか
• 思考：何を考えているか
• 感情：どう感じているか
• タッチポイント：どこで接触するか
• 課題：何に困っているか

ブレインストーミング

• 商品・サービスを最も必要とする人
• 最も価値を感じてくれる人
• 最も支払い能力のある人
• 最も影響力のある人

評価マトリックス

以下の軸でターゲット候補を評価します：

• 市場規模（大きさ）
• 成長性（将来性）
• 競争強度（競合の少なさ）
• アクセス容易性（到達しやすさ）
• 自社適合性（強みの活用度）

実際の顧客との対話

• 想定ターゲットへのインタビュー
• アンケート調査
• プロトタイプテスト
• 行動観察

企業・組織がターゲット

• 業界・業種
• 企業規模（従業員数・売上高）
• 地理的条件
• 購買プロセス
• 決裁者・影響者
• 導入時期・予算

個人がターゲット

• 人口統計学的属性
• ライフスタイル
• 価値観・信念
• 購買行動パターン
• 利用シーン
• 情報収集方法

市場が小さくなりすぎる

• 事業として成り立たない規模
• 成長の余地が限定的
• リスクが集中する
• 拡張性が低い

「みんな」は「誰でもない」

• メッセージが伝わらない
• マーケティングが非効率
• 商品開発の方向性が不明確
• 競合優位性が築けない

市場の変化に対応できない

• ターゲットの変化を見逃す
• 新しい機会を逃す
• 競合の参入を許す
• 事業の停滞を招く